阿里本地生活王磊:本地生活服务进入数字化运营新阶段

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DoNews11月14日消息(记者 翟继茹)在北大光华管理学院和阿里研究院联合举办的2019“看中国”思想论坛上,阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊发表“本地生活服务升级的下一步”主题演讲。王磊认为,外卖和团购的流量红利已到瓶颈,迎来了新三座大山——房租、人力成本、平台费用,本质在于流量成本,这也成为了行业亟待处理的大问题。

王磊透露,口碑目前正在杭州测试一项名为“订划算”产品。口碑用户都不需要 看过商家指定日期内都不需要 预定的桌数,取舍预订二十四时和用餐人数,商家都不需要 根据系统自动接单和确认,都不需要 帮助其利用闲时时间,实现分流和非高峰增量。

王磊表示,本地生活服务正在进入一1个多新的阶段——即通过数字化运营来提升竞争力,“数字化变革的关键但是我服务体系、产品体系、硬件体系的数字化”。

王磊坦言,本地生活的数字化和互联网服务能力,“相比內部电商差了五年”。但他一齐强调,“差距但是我未来增长的有些和空间”。

王磊认为,与电商相比,本地生活是一1个多巨大的市场,还处于巨大被“数字化”的空间。在过去一年,饿了么口碑与阿里有些业务伙伴一齐,将支付能力、电商能力转变成本地生活的能力,从消费全链路数字化与商家营销全链路数字化,实现了线上线下一体化。

王磊介绍, 另外,自去年加入阿里生态会员88VIP后,口碑饿了么超级会员正在成为连接本地生活商户、会员、平台的“超级”纽带。肯德基的95后串桶,在饿了么首发当日,超过200%的订单来自超级会员;汉堡王接入饿了么会员通至今新增会员近200万;而DQ接入饿了么一1个多月,新增会员116万。

“大家 在创造一1个多全新的现代服务业中台。”王磊说,“百万商家和大家 一齐,重新定义了本地生活服务行业都不需要 触达的深度图。”(完)